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东鹏洁具重视新品开发
东鹏洁具科技人员占员工总人数近20%，重视科技开发和投入，至今共获得专利权共17项。产品技术创新层出不穷：4升水节水王、纳米洁具、大力神压力式洁具、易洁乐洁具、儿童洁具及新式武器城市月光、卡罗系列均具很高的技术含量。近两年更把产品研发作为企业发展的首务，04年夏季推出了配备世界一流配件吉博力水件的，并通过节水认证的卡罗三大系列产品，05年春季又新增了卡罗五号，至尊卡罗及将于06年春季上市的卡罗六号、卡罗指环王等，形成卡罗全配套的一大产品体系，在高端取代压力式产品，与洁宝智能座便器构成东鹏洁具的尖端武器；易洁乐系列新增W6系、W7系的新产品，与城市月光系列形成东鹏洁具的常规武器；传统的王牌产品“节水王”丰富了超级节水王W611新款，使东鹏洁具的特种武器更加齐备。柱盆、艺术盆系列开发了十多个款式，产品设计更重时尚性和组合性，可连同浴室柜配套销售，成为东鹏洁具又一精良武器。卫浴配套产品新增浴室柜系列、龙头系列，淋浴房系列、增添了高档、豪华的龙头（瀑布龙头、鸭嘴龙头）、古典龙头、不锈钢龙头，使东鹏洁具产品更具市场竞争力。
在此基础上，东鹏洁具启动“终身维护受惠消费者”活动，目的是让老百姓得到更多的实惠。
洁具安装技术要求高
洁具产品对安装条件和安装技能的要求比较高，在安装前的装修施工阶段就必须预留位置，预埋管线，甚至要对房屋局部进行改造、安装时需要熟练的开孔技术、打胶、调节水件，并保证安装过程中易碎的玻璃、陶瓷产品不损坏、不划伤。而且卫浴是与水有关的产品，一旦出现故障，不但维修麻烦，还容易对居家环境造成很大的影响。因此，用户需要卫浴产品的厂商专业人员，对装修人员进行正确指导，才能顺利使用好产品。目前，新装修的房子因水质、管路、安装等原因导致卫浴设备堵漏现象的频率较高。消费者购买前一定要问清楚商家的售后服务服务情况，以便保证产品安全、正常使用。
终身服务提升强势品牌
东鹏此次推出的产品终身服务不是流于形式，而是一项切切实实强化服务水平的品牌提升计划。东鹏洁具将通过设立客户服务部和专线服务小组、设立800服务热线、提供免费设计安装咨询、负责送货上门和安装、24小时内电话回访、建立东鹏洁具消费者档案以便开展产品的终身保养和跟进服务、陶瓷件保修5年配套件保修2年并提供终身保养、24小时内为售后产品提供有效跟进等举措，真正落实“终身维护”的服务理念。
新年新思路
东鹏洁具此番借庆祝“东鹏”荣获“中国驰名”商标称号之契机，启动“卫浴专家，阳光天使”为主题的东鹏洁具终身维护服务特别计划。活动形式多种多样，如3月8日至4月25日期间每售卖一套东鹏坐便器提取30元捐赠给当地消费会作维权、保护知识产权费用；2月28日至4月25日开展“寻找老客户”活动，东鹏洁具三款提供“更新”服务；并享受免费送货、免费安装、保修五年、终身保养服务；提供“升级”，即老客户凡选购东鹏卡罗系列产品，可兑换200元购物券，在享受店面折让基础上再贴现200元优惠，并享受免费送货、免费安装、保修五年、终身保养服务。2月28日至5月25日开展“新品送惊喜”活动：从2月28日至5月25日客户购买东鹏洁具06春季新品：“卡罗”系列五号W581、六号W591，“城市月光”（名仕版）W671， “新易洁乐”W691，均可获赠东鹏洁具卫浴四件套一份，并享受免费送货、免费安装、保修五年、终身保养服务。并可获参与东鹏洁具上半年热卖新产品“抽奖”活动。
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